Säh­kö­pos­tii­ni on tup­sah­ta­nut vies­ti: las­ku­ni on mak­sa­mat­ta. Hä­tään­nyn vä­lit­tö­mäs­ti, sil­lä ta­paan hoi­taa mak­su­ni ajois­sa.

Kir­jau­dun verk­ko­pan­kin so­vel­luk­seen ja tar­kis­tan asi­an. Kyl­lä, mak­sa­nut olen. Olin verk­ko­kaup­pa­os­tok­ses­sa muka kau­kaa vii­saa­na käyt­tä­nyt mak­sun­vä­lit­tä­jän ”mak­sa myö­hem­min”-mah­dol­li­suut­ta, joka on kuu­lem­ma kä­te­vä sil­tä va­ral­ta, et­tä pa­laut­taa net­ti­os­tok­sen.

Vie­lä ke­vät­tal­vel­la sain ky­sei­sen fir­man asi­a­kas­pal­ve­luun yh­tey­den pu­he­li­mit­se. Mie­so­le­tet­tu pal­ve­li so­vel­lus­maa­il­man ää­ri­lai­dal­la tai­tei­le­vaa, pu­to­a­mis­ta pel­kää­vää kes­ki-ikäis­tä ys­tä­väl­li­ses­ti, (vä­ki­sin­kin) hymy ää­nes­sään.

Nyt säh­kö­pos­ti­vies­tis­sä ei ole pu­he­lin­nu­me­roa, en­kä löy­dä sitä fir­man net­ti­si­vuil­ta­kaan. Pöy­ris­tyn: asi­a­kas­pal­ve­luun pääs­täk­se­ni mi­nun pi­tää la­da­ta pu­he­li­meen so­vel­lus. Voi hy­vät py­hät! Ei­kö enää yh­tään han­ka­lam­mak­si yh­tey­de­not­toa saa?

Apin asen­ta­mi­seen tar­vit­sen sa­la­sa­nan, jon­ka tie­ten­kin olen unoh­ta­nut - olin­han sen tur­val­li­suus­syis­tä jo­ku­nen vuo­si ta­ka­pe­rin vaih­ta­nut. Löy­dän tun­nuk­sen ja pää­sen näp­pä­räs­ti kir­jau­tu­maan so­vel­luk­seen. Kui­ten­kin är­sy­tys­käy­rä­ni nou­see koko ajan, alan ol­la tur­hau­tu­nut jo täs­sä vai­hees­sa, ja ju­pi­sen pai­no­kel­vot­to­mia sa­no­ja. Vai­voin löy­dän so­vel­luk­ses­ta asi­a­kas­pal­ve­lun. Tot­ta kai ovat pii­lot­ta­neet sen sel­lai­seen koh­taan, et­tei­vät asi­ak­kaat pää­se lii­kaa häi­rit­se­mään.

Vas­tas­sa on chat­ti, jos­sa en­sin jou­dun ”kes­kus­te­le­maan” ro­bo­tin kans­sa. Vaa­din pal­ve­lua ih­mi­sel­tä. Ro­bot­ti suol­taa teks­tin­sä näy­töl­le ja an­taa oh­jei­ta, joi­ta en tar­vit­se saa­ti ha­lua. Jo­no­tan ja ju­pi­sen.

Mur­han­hi­mo­käy­rä­ni jat­kaa nou­su­aan.

Kun vih­doin saan ih­mi­so­le­te­tun kiin­ni, on täl­lä vie­ras­maa­lai­nen nimi, mut­ta hän vai­kut­taa osaa­van suo­mea. Ku­van liit­tä­mi­nen mak­su­to­sit­tees­ta ei on­nis­tu, ja cha­tis­tä tu­le­vat vies­tit vai­kut­ta­vat stan­dar­di­vas­tauk­sil­ta, jois­sa neu­vo­taan odot­ta­maan kär­si­väl­li­ses­ti mak­su­vah­vis­tus­ta säh­kö­pos­tiin.

Ar­ve­len vas­taus­ten pe­rus­teel­la, et­tä mi­nun ja hen­ki­lö­o­le­te­tun vä­lis­sä hyr­rää te­ko­ä­ly kään­tä­mäs­sä vies­te­jä kie­lel­tä toi­sel­le.

Tä­mä­kö on ”asi­a­kas­pal­ve­lua” ny­ky­ään? Kus­tan­nus­te­ho­kas­ta var­mas­ti, mut­ta kau­ka­na pal­ve­lus­ta, vaik­ka ih­mi­so­le­tet­tu var­mas­ti par­haan­sa te­ki­kin lei­vän­kan­nik­kan­sa tie­na­tak­seen. Mer­kit­see­kö te­ko­ä­lyn käyt­tö sitä, et­tä ”asi­a­kas­pal­ve­lun” saa­mi­nen edel­lyt­tää näin pal­jon omaa ak­tii­vi­suut­ta?

Hir­vit­tää jo aja­tel­la­kin, mi­ten te­ko­ä­ly avus­taa mi­nua tu­le­vai­suu­des­sa. Vaih­taak­se­ni it­se vaip­pa­ni yh­tei­sö­a­su­mi­ses­sa jou­dun var­maan la­taa­maan so­vel­luk­sen ja pyy­tä­mään oh­jet­ta ro­bo­til­ta.

Asi­a­kas­pal­ve­lu on van­ha­nai­kai­ses­sa mie­les­sä­ni ih­mis­ten vä­lis­tä koh­taa­mis­ta, par­haim­mil­laan läm­min­tä, ys­tä­väl­lis­tä ja ke­pe­än huu­mo­rin sä­vyt­tä­mää. Asi­at tu­le­vat hoi­de­tuik­si ja ta­pah­tu­mas­ta jää hyvä mie­li. Sen si­jaan, et­tä yri­tys mai­nos­taa ole­van­sa aal­lon­har­jal­la te­ko­ä­ly­pal­ve­lui­neen, mi­nus­ta pa­rem­pi myyn­ti­valt­ti oli­si: Meil­lä si­nua pal­ve­lee ih­mi­nen.

Kir­joit­ta­ja on Ruo­ve­del­lä asu­va pöy­tä­laa­tik­koon kir­joit­ta­ja